Trocas e Devoluções

Última atualização: 01/10/2026

Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico).

1. Direito de arrependimento (desistência em até 7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso:

• o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, completo, com acessórios, manuais e, sempre que possível, na embalagem original e com a nota fiscal;
• o frete de devolução é de responsabilidade da QUASE TUDO, e os valores pagos, inclusive o frete da compra, são restituídos.

2. Produto com defeito ou divergente

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido, entre em contato o quanto antes. Os prazos legais para reclamação por vício são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega (art. 26 do CDC). Constatado o vício, você pode optar, nos termos do art. 18 do CDC, por: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Quando houver necessidade de reparo, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias.

3. Como solicitar

1. Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp/telefone (11) 96030-1000 ou pelo formulário em Contato.
2. Informe o número do pedido, o nome do comprador e o motivo (troca, devolução ou defeito). Se possível, envie fotos ou vídeo.
3. Você receberá as instruções para o envio do produto e o endereço de devolução.
4. Após o recebimento e a conferência do produto, concluímos a troca ou o reembolso.

4. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer na fatura em uma ou mais parcelas, conforme o fechamento da fatura. Em outras formas de pagamento, combinamos com você a melhor maneira de restituição.

5. Situações que não se enquadram

Produtos com sinais de mau uso, danos causados por instalação inadequada, quedas, líquidos, sobrecarga elétrica ou intervenção de terceiros não autorizados não estão cobertos pela garantia por defeito, ressalvado o direito de arrependimento previsto no item 1, desde que o produto seja devolvido nas condições ali descritas.

6. Compra na loja física

Trocas de produtos adquiridos presencialmente seguem as condições informadas no momento da venda e os direitos previstos em lei.

Veja também: Garantia e Termos e Condições.